Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») definen los derechos y obligaciones de Clean-O y de todo cliente consumidor (en adelante, el «Cliente») que realice una compra a través del sitio web www.clean-o.fr (en adelante, el «Sitio»).
Las presentes CGV se aplican a todas las ventas realizadas a través del Sitio.
La realización de un pedido en el Sitio implica la aceptación íntegra de las presentes CGV por parte del Cliente antes de la validación de su pedido.
Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de validación del pedido.
2. Identificación del vendedor
Clean-O
Microempresa
Domicilio: Bondues, Francia
SIRET: 99246672200012
Correo electrónico: contact@clean-o.fr
Alojamiento del sitio web: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.
3. Productos
Los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Las fotografías, ilustraciones e imágenes mostradas en el Sitio tienen como finalidad presentar los productos y pueden presentar pequeñas diferencias relacionadas, entre otros aspectos, con la visualización, la resolución de las pantallas o eventuales evoluciones estéticas del producto, sin que dichas diferencias afecten a sus características esenciales.
Clean-O procura mantener actualizada la información relativa a los productos ofrecidos en el Sitio.
Las características esenciales de los productos se indican en las correspondientes fichas de producto.
Se invita al Cliente a consultar toda la información, precauciones e instrucciones relativas al producto antes de comprarlo y antes de proceder a su instalación o utilización.
4. Precios
Los precios indicados en el Sitio están expresados en euros (€).
Cuando el IVA sea aplicable, estará incluido en el precio mostrado al Cliente.
Las eventuales reducciones de precio se indicarán de conformidad con la normativa aplicable.
Clean-O se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de validación del pedido.
Los gastos de envío se mostrarán al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, especialmente a Suiza, las autoridades locales o el transportista podrán aplicar impuestos de importación, derechos de aduana, IVA local y eventuales gastos de despacho aduanero.
Salvo que se indique lo contrario en el momento de realizar el pedido, dichos gastos correrán a cargo del Cliente.
5. Pedido
El Cliente podrá realizar un pedido de los productos ofrecidos en el Sitio siguiendo el proceso de compra indicado en el mismo.
Antes de validar definitivamente el pedido, el Cliente podrá comprobar el detalle de su pedido, su precio total y, en su caso, corregir posibles errores.
La validación del pedido implica la aceptación de las presentes CGV y del precio indicado.
El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando Clean-O confirme el pedido, sujeto a la recepción efectiva del pago.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Clean-O se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de fraude probado o presunto, litigio anterior no resuelto, error manifiesto relativo al precio o a las características del producto, o cualquier otra situación legítima que impida la correcta ejecución del pedido.
En caso de cancelación por parte de Clean-O después del pago, las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente correspondientes al pedido serán reembolsadas.
6. Pago
El pago se realizará en línea mediante tarjeta bancaria, Shopify Payments, PayPal u otros medios de pago disponibles en el Sitio en el momento de realizar el pedido.
El pago se encuentra protegido mediante los proveedores de servicios de pago asociados a Clean-O.
Clean-O no conserva los datos bancarios completos utilizados para realizar el pago.
El pedido será enviado únicamente una vez confirmado el pago efectivo.
7. Entrega
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Clean-O realiza actualmente entregas, entre otros países, en:
-
Francia;
-
Bélgica;
-
Luxemburgo;
-
España.
Los plazos de entrega se indican en la página Política de envío del Sitio.
Los plazos indicados son estimativos, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
Clean-O no será responsable de los retrasos derivados de acontecimientos ajenos a su voluntad, incluidos, entre otros, perturbaciones de las redes de transporte, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, restricciones administrativas o aduaneras o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor.
En caso de retraso importante en la entrega, el Cliente dispondrá de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
El Cliente será responsable de la exactitud de la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección imputable al Cliente que requiera un nuevo envío, los eventuales gastos adicionales podrán ser facturados al Cliente en las condiciones permitidas por la normativa aplicable.
Entregas a Suiza
Los pedidos con destino a Suiza se envían bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place).
Los derechos de aduana, el IVA suizo y los eventuales gastos de despacho aduanero no están incluidos en el precio del pedido, salvo indicación contraria en el momento de la compra.
Estos gastos podrán ser reclamados al Cliente por el transportista o las autoridades competentes.
8. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con Clean-O en contact@clean-o.fr o siguiendo las modalidades indicadas en la página Política de devoluciones del Sitio.
El Cliente deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones indicadas por Clean-O.
El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Clean-O podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente proporcione una prueba de su envío, tomándose como referencia la primera de estas fechas.
El reembolso se efectuará de acuerdo con las modalidades y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Garantía comercial «satisfecho o reembolsado»
Clean-O podrá ofrecer, además del derecho legal de desistimiento, una política comercial de «satisfecho o reembolsado».
Las condiciones específicas de esta garantía comercial se indican en la página Política de devoluciones del Sitio.
Esta garantía comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales de las que disfruta el Cliente.
9. Garantías legales
Todos los productos vendidos por Clean-O están cubiertos por las garantías legales aplicables.
El Cliente disfruta, en particular, de:
-
la garantía legal de conformidad, de acuerdo con la normativa española aplicable;
-
la garantía legal por vicios o defectos ocultos, cuando resulte aplicable.
Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial o política comercial ofrecida por Clean-O.
Cuando se detecte un defecto cubierto por una garantía legal, el Cliente deberá contactar con Clean-O en contact@clean-o.fr, describiendo el problema y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan evaluar su naturaleza.
Ninguna disposición de las presentes CGV tendrá por objeto o efecto eliminar o limitar los derechos reconocidos legalmente al Cliente en materia de garantías legales.
10. Instalación, utilización, mantenimiento y seguridad del producto
Los productos Clean-O están destinados a un uso doméstico y sanitario normal, de acuerdo con su finalidad, las características comunicadas en el Sitio y las instrucciones proporcionadas con el producto.
El Cliente deberá leer las instrucciones de instalación y utilización antes de proceder a cualquier instalación o utilización del producto.
10.1 Compatibilidad de la instalación
Antes de proceder a la instalación, el Cliente deberá asegurarse de que su instalación sanitaria, sus conexiones, su grifería y los equipos a los que se conectará el producto son compatibles con el producto y se encuentran en buen estado de funcionamiento.
Clean-O no puede garantizar la compatibilidad del producto con una instalación sanitaria concreta cuando esta presente características, configuraciones o equipos que no hayan sido previamente comunicados a Clean-O.
El Cliente será responsable de comprobar la compatibilidad de su instalación con las características y dimensiones indicadas en la ficha del producto y en las instrucciones proporcionadas.
En caso de duda sobre la compatibilidad o la posibilidad de realizar la instalación, el Cliente deberá abstenerse de instalar el producto y contactar con Clean-O o recurrir a un profesional cualificado.
10.2 Instalación
Cuando el Cliente realice personalmente la instalación, será responsable de ejecutarla correctamente y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
La instalación deberá realizarse siguiendo las instrucciones incluidas con el producto.
El Cliente deberá prestar especial atención a:
-
la correcta colocación y presencia de todas las juntas necesarias;
-
el correcto montaje de las conexiones;
-
el apriete adecuado de las conexiones, evitando tanto un apriete insuficiente como un apriete excesivo que pueda dañar los componentes;
-
la ausencia de tensiones anormales sobre el flexible;
-
la ausencia de torsiones o dobleces excesivos del flexible;
-
la utilización de accesorios y conexiones compatibles;
-
el estado general de la instalación sanitaria existente.
Dada la naturaleza hidráulica del producto, Clean-O recomienda que la instalación sea realizada por un profesional cualificado cuando el Cliente no disponga de los conocimientos o experiencia necesarios para realizarla y comprobar correctamente su estanqueidad.
10.3 Comprobación obligatoria de la estanqueidad
Después de cada instalación, el Cliente deberá comprobar obligatoriamente la estanqueidad de todas las conexiones antes de utilizar normalmente el producto.
Esta comprobación deberá realizarse después de restablecer progresivamente la presión del agua en la instalación.
El Cliente deberá comprobar cuidadosamente todas las conexiones y asegurarse de que no existe:
-
ninguna fuga;
-
goteo;
-
filtración;
-
humedad anormal;
-
ni cualquier otra anomalía.
El Cliente deberá realizar una nueva comprobación después de las primeras utilizaciones y efectuar comprobaciones periódicas del estado del flexible, las juntas y las conexiones durante todo el período de utilización del producto.
10.4 Actuación en caso de fuga o anomalía
Cualquier fuga, humedad anormal, goteo o cualquier otra anomalía deberá provocar la interrupción inmediata de la utilización del producto.
El Cliente deberá, cuando sea necesario, cerrar inmediatamente la entrada de agua que alimenta el dispositivo y adoptar todas las medidas razonables para evitar o limitar cualquier posible daño.
El Cliente no deberá continuar utilizando una instalación que presente una fuga o cualquier anomalía susceptible de provocar daños por agua.
En caso de problema, el Cliente deberá contactar con Clean-O lo antes posible para permitir la identificación del problema y, cuando proceda, la aplicación de las garantías correspondientes.
10.5 Mantenimiento y supervisión
El Cliente deberá mantener el producto y su instalación en condiciones normales de utilización y realizar controles periódicos del estado:
-
del flexible;
-
de las juntas;
-
de las conexiones;
-
de los puntos de conexión;
-
y, en general, de cualquier elemento susceptible de afectar a la estanqueidad de la instalación.
Cualquier pieza que presente un deterioro visible deberá ser revisada y, cuando sea necesario, sustituida antes de volver a utilizar el producto.
10.6 Daños derivados de la instalación o utilización
En la medida permitida por la normativa aplicable, Clean-O no será responsable de los daños que tengan su causa directa o indirecta en una instalación, utilización o mantenimiento contrario a las instrucciones proporcionadas o a las precauciones normales de utilización, incluyendo, entre otros, los daños derivados de:
-
una instalación incorrecta o incompleta;
-
una colocación incorrecta, ausencia o deterioro de una junta;
-
un apriete insuficiente, excesivo o inadecuado;
-
la utilización de conexiones, adaptadores o equipos incompatibles;
-
una modificación, transformación, adaptación o reparación del producto no autorizada;
-
la utilización de piezas o accesorios no suministrados o no recomendados por Clean-O cuando dicha utilización sea la causa del daño;
-
una instalación sanitaria preexistente defectuosa, deteriorada o que presente una anomalía;
-
la utilización del producto contraria a su finalidad o a las instrucciones proporcionadas;
-
la utilización del producto a pesar de haber detectado previamente una fuga o anomalía;
-
la ausencia de comprobación de la estanqueidad después de la instalación;
-
la ausencia de comprobaciones periódicas de la instalación;
-
la continuación de la utilización del producto pese a la existencia de una fuga o anomalía;
-
una falta de mantenimiento o supervisión de la instalación;
-
una intervención realizada por un tercero después de la entrega del producto;
-
o, en general, cualquier comportamiento o circunstancia externa al propio producto que haya contribuido a la producción del daño.
Cuando el daño tenga su origen, total o parcialmente, en un elemento de la instalación sanitaria preexistente a la instalación del producto o en un equipo que no haya sido suministrado por Clean-O, la responsabilidad de Clean-O no podrá atribuirse a dicho elemento, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
10.7 Derechos legales del Cliente
Las disposiciones del presente artículo tienen por objeto definir las condiciones normales de instalación, utilización y mantenimiento del producto y determinar las circunstancias externas al producto que pueden contribuir a la producción de un daño.
No tendrán por objeto ni por efecto eliminar o limitar las garantías legales, la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a Clean-O por un producto defectuoso, ni cualquier otro derecho imperativo reconocido al Cliente por la normativa aplicable.
11. Comunicación de defectos y obligación de limitar los daños
En caso de defecto, fuga, funcionamiento anómalo o cualquier otra incidencia relacionada con el producto, el Cliente deberá informar a Clean-O lo antes posible.
Con el fin de permitir la identificación del origen del problema, Clean-O podrá solicitar al Cliente, cuando resulte razonablemente necesario:
-
fotografías;
-
vídeos;
-
información relativa a la instalación;
-
información sobre las circunstancias en las que apareció el problema;
-
fecha de instalación;
-
y, cuando sea pertinente, fotografías o referencias de las conexiones utilizadas.
Cuando sea razonablemente posible, el Cliente deberá conservar los elementos que permitan identificar el origen del problema y evitar realizar modificaciones o reparaciones que puedan impedir su análisis, salvo que dicha intervención sea necesaria para garantizar la seguridad de las personas o evitar la agravación de un daño.
En caso de fuga o riesgo de daños por agua, el Cliente deberá adoptar sin demora todas las medidas razonables para interrumpir el suministro de agua y limitar la extensión del daño.
La falta de adopción de medidas razonables para evitar o limitar la agravación de un daño podrá ser tenida en cuenta en la determinación de las responsabilidades respectivas, de acuerdo con la normativa aplicable.
12. Protección de datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos son necesarios para gestionar y realizar los pedidos, efectuar las entregas, prestar el servicio de atención al cliente y, cuando el Cliente haya dado su consentimiento o cuando la normativa lo permita, enviar comunicaciones comerciales.
Los datos serán tratados de acuerdo con la Política de privacidad del Sitio y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acuerdo con la normativa aplicable contactando con Clean-O en contact@clean-o.fr.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio, incluidos textos, fotografías, ilustraciones, vídeos, logotipos, marcas, gráficos, elementos visuales y contenidos, están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y por escrito de Clean-O, queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, modificación o explotación, total o parcial, de dichos elementos.
14. Reclamaciones y resolución amistosa de litigios
Cualquier reclamación deberá dirigirse prioritariamente a Clean-O mediante:
Clean-O procurará buscar una solución amistosa a cualquier controversia con el Cliente.
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente podrá, después de haber presentado previamente una reclamación por escrito ante Clean-O y en ausencia de una respuesta satisfactoria o de una solución al litigio, recurrir gratuitamente al organismo de resolución alternativa de litigios o mediador de consumo competente.
Mediador de consumo:
[COMPLETAR CON EL NOMBRE DEL MEDIADOR]
[Dirección]
[Sitio web]
Los datos del mediador deberán mantenerse actualizados en estas CGV y en el Sitio.
15. Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se regirán por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables al Cliente en virtud de su país de residencia.
En caso de litigio, las partes intentarán buscar prioritariamente una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo amistoso, el Cliente consumidor podrá acudir a los tribunales competentes de conformidad con las normas de competencia judicial aplicables.
Ninguna disposición de las presentes CGV tendrá por objeto o efecto privar al Cliente consumidor de las normas de competencia judicial que le sean legalmente aplicables.