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Livraison

Zones desservies

Nous livrons en : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Transporteurs

  • Mondial Relay (point relais)
  • Colissimo (domicile)

Le transporteur dépend du pays et de l’option choisie.

Délais

  • Préparation : expédition généralement le jour même
  • France / Belgique / Luxembourg
    • Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
    • Domicile : 4 à 6 jours ouvrés
  • Suisse
    • Domicile : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

Frais de livraison

  • France, Belgique, Luxembourg : offerte
  • Suisse : 9 CHF

Suisse – taxes et import

Les commandes vers la Suisse sont expédiées en DAP :
droits de douane, TVA et frais de dédouanement éventuels restent à la charge du client.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies.
En cas d’erreur, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis perdu ou endommagé

Contactez-nous rapidement via la page contact avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Retours & remboursements

Délai

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions

  • Le produit peut être essayé
  • Il doit être nettoyé avant retour
  • Tous les accessoires doivent être inclus
  • Retour accepté même après installation (sauf dégradation importante)

Frais de retour

  • Pris en charge par Clean-O
  • Sauf Suisse : à la charge du client

Remboursement

  • Effectué sous 14 jours maximum après réception
  • Via le moyen de paiement initial
  • Porte sur le produit (hors frais de livraison initiaux)

Un remboursement partiel peut être appliqué en cas d’usure excessive.

Cas particuliers

Produit défectueux ou erreur
→ prise en charge complète + échange ou remboursement

Colis non récupéré (point relais)
→ retour automatique
→ choix entre réexpédition (avec frais) ou remboursement (hors livraison)

Commandes Suisse
→ frais de douane et TVA non remboursables

Demande de retour

Contactez-nous à : contact@clean-o.fr

Les instructions de retour vous seront ensuite envoyées.

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